KLANTENSERVICE
Bel: 015-21 90 305 (België: 0031 15 219 03 05)
Bereikbaar van maandag tot donderdag van 09:00 - 17.00
Bereikbaar op vrijdag van 09:00 - 16.00
In de handleidingen van onze producten staan vrijwel alle vragen beantwoord. Indien je dus direct iets wilt weten, lees dan eerst aandachtig de handleiding van jouw product door. Handleiding kwijt? Je kunt hieronder alle handleidingen van onze producten downloaden.
Of mail ons via klantenservice@luvion.nl
Graag even bij je email altijd vermelden wanneer en in welke winkel het product is gekocht.
HANDLEIDINGEN
Je kunt hier alle handleidingen van onze producten downloaden.
In de handleidingen van onze producten staan vrijwel alle vragen beantwoord. Indien je dus direct iets wilt weten lees dan eerst aandachtig de handleiding van uw product door.
WIFI BABYFOONS
VIDEO BABYFOONS
ESSENTIAL 2 & ESSENTIAL 2 BLACK
ICON DELUXE WHITE & BLACK / ICON DELUXE 2 WHITE & BLACK
AUDIO BABYFOONS
BABYSENSE
DOPPLERS
SLAAPTRAINERS
SLAAPHULPEN
NACHTLAMPJES
BORSTKOLVEN
FLESSENWARMERS
FLESVOEDING APPARATEN
BABY FOODPROCESSOR
THERMOMETERS
BAD THERMOMETER BLOEM / OLIFANT / NIJPLAARD
WEEGSCHALEN
GEHOORBESCHERMERS
LUCHTBEHANDELING
TANDENBORSTELS
SONISCHE BABYTANDENBORSTEL 250S
SONISCHE BABYTANDENBORSTEL 350S
SONISCHE BABYTANDENBORSTEL 400S RACCOON / HIPPO / ELEPHANT
SONISCHE BABYTANDENBORSTEL 450S
SONISCHE BABYTANDENBORSTEL 500S
KINDERSTOELEN
WIPSTOELTJES
AUTOSTOELTJES
BUGGY'S
FIETSTOELTJES
FIETSHELMEN
LUVION MOM CARE
TENS MENSTRUATIE PIJNVERLICHTING
LUVION FERTILITY
OUDE BABYFOON MODELLEN
ESSENTIAL, ESSENTIAL BLACK & ESSENTIAL LIMITED EDITION
PRODUCT ONDERSTEUNING IOT
Voor onze connected babyfoon(s) en de bijbehorende apps garanderen wij dat deze gedurende minimaal 48 maanden vanaf de eerste verschijningsdatum, en tot minimaal 24 maanden nadat deze als EOL (End of life) worden aangemerkt, zullen worden ondersteund met de nodige veiligheidsupdates en bugfixes. Gedurende deze periode kun je er dus zeker van zijn dat je altijd optimaal gebruik kunt blijven maken van de babyfoon en de bijbehorende app.
Op dit moment voeren wij vier connected babyfoon modellen: Luvion Grand Elite 4 Connect, Luvion Supreme Connect 2, Luvion Essential Connect & Luvion Smart Optics(Mini).
Bekijk ons YouTube kanaal voor handige instructie video's voor de installatie van onze connected babyfoons.
VEEL GESTELDE VRAGEN
Voor oplossingen voor veel gestelde vragen kun je vaak terecht op onze luvionsupport pagina.
BESTELLEN
Bij ieder product dat te bestellen is vind je de knop "In winkelwagen". Bij het aanklikken zie je dat het product is toegevoegd aan de winkelmand. Het product is daar gelijk in geplaatst. Je kunt nu nog verder winkelen in onze winkel en meer producten aan de winkelwagen toevoegen. Óf je kunt je bestelling afmaken en betalen.
Het besteltraject in onze winkel bestaat uit de volgende 4 stappen:
Producten
Dit is een overzicht van al onze producten in het winkelmandje. Je kunt de aantallen per product wijzigen of producten verwijderen. Tevens kan je de bezorgkosten aanpassen door het land van bestemming te kiezen. Indien je een couponcode hebt gekregen dan kan je deze ook hier ingeven. (cadeaubonnen geef je pas in bij afrekenen) Onderaan de pagina tref je combideals en accessoires aan die bij de geselecteerde producten horen.
Je gegevens invoeren
Hier kan je je gegevens invoeren, dit zijn de gegevens die op de factuur staan. Indien je een afwijkend leveringsadres hebt, dan kan je hier een andere bezorgoptie kiezen: een ander adres.
Je bestelling bevestigen
Door de bestelling te bevestigen geef je aan dat je akkoord bent met onze algemene voorwaarden. Vanaf dit moment worden de producten 24 uur lang voor je gereserveerd. Je bent nog niet verplicht tot afnemen, de koop is bij ons namelijk pas definitief als de betaling afgerond is.
Betaalopties
Bij deze stap geef je aan hoe je wenst te betalen.
Bestelling annuleren of wijzigen?
Indien je je bestelling nog wilt aanpassen of wilt annuleren neem dan direct contact op met onze klantenservice. Zij weten precies waar je bestelling zich bevindt en zij helpen je snel en gemakkelijk met de eventuele gewenste aanpassingen. Als je bestelling al is verzonden dan helpen we je ook, alleen kunnen we dan de bestaande bestelling niet direct wijzigen.
Producten afhalen?
Kom gerust even bij ons langs in Delft! Neem even contact met ons op om te vertellen wanneer je komt en waar je interesse in hebt, dan leggen wij het product voor je klaar. Je kunt bij ons pinnen en contant betalen.
BETALING
Ideal
Met iDeal betaal je je aankoop op de zelfde wijze als wanneer je internetbankiert, op de website van je eigen bank.
De voordelen van iDeal;
- De transactie wordt beveiligd door je eigen bank
- De transactie is 'direct', je bestelling kan (mits op voorraad) direct worden uitgeleverd
- Er worden geen additionele kosten voor de transactie in rekening gebracht
Mr Cash
Dit is de meest gebruikte betaaloptie van onze Belgische klanten. Met Mr Cash is het mogelijk om af te rekenen binnen de vertrouwde en veilige omgeving van je eigen bank.
Vooraf overmaken/overschrijven
Je kunt bij ons vooraf per overschrijving betalen. Zodra je een bestelling hebt geplaatst kan je onder vermelding van het bestelnummer de betaling per bank uitvoeren. Houd er rekening mee dat het een dag kan duren voordat wij de overschrijving op onze rekening zien verschijnen.
Credit Card
Via ons betaalprogramma Multisafepay kan er betaald worden met VISA en met Mastercard. Het is mogelijk dat er gevraagd wordt om verifiedbyVisa of de Mastercard Securecode. Dit biedt extra veiligheid bij de betaling.
Contant of PIN in Delft
Sommige klanten kiezen ervoor de bestelling bij ons af te halen. Er kan contact en met PIN betaald worden.
LEVERING
DPD
Wij verzenden onze pakketten in Nederland en België met DPD.
Levertijden
Wanneer je op werkdagen voor 16.00 uur bestelt en betaalt versturen we het dezelfde dag nog met DPD.
In vrijwel alle gevallen worden de bestellingen die met pakketpost zijn verstuurd de volgende dag bij je aangeboden (met uitzondering van zondag) en kan je het de volgende dag in huis hebben. Producten die wij per envelop versturen kunnen er langer over doen.
Andere leverdatum
Wens je de producten op een andere datum te ontvangen? Geeft dit even aan bij de opmerkingen.
Track en trace
Nadat je een bestelling hebt geplaatst, en wij het aan de DPD meegeven, krijg je automatisch een mail met de trackingcode om je bestelling te kunnen volgen.
VERZENDKOSTEN
Wij verzenden met DPD pakkettendienst.
Bestellingen boven de €50-, verzenden wij gratis naar Nederland, België & Duitsland.
Wij hanteren de volgende verzend- en handelingskosten voor bestellingen tot €50-,
Nederland
Brievenbuspost - €3,95
Brievenbuspakket - €4,50
Standaard pakket - €5,95
België & Duitsland
Brievenbuspost - €6,95
Standaard pakket - €11,50
Voor verzendingen naar een DPD servicepunt gelden afwijkende tarieven.
RETOURNEREN
Retour binnen zichttermijn
Toch niet tevreden met het product? Binnen 14 dagen na ontvangst heeft u de mogelijkheid om het product terug te sturen. Volg daarvoor de onderstaande stappen.
Verpakking
- Verpak de producten in originele staat en verpakking in een doos
- Vul hier uw retourformulier in.
- Vermeld op de doos uw naam
- Vermeld op de doos "RETOUR BINNEN ZICHTTERMIJN"
Verzending
- Lever het pakket in bij een eigen te kiezen verzendpunt
- Bewaar het verzendbewijs goed
Wanneer betalen we terug?
Wij maken de door uw gemaakte kosten binnen 14 dagen na herroeping naar u over.
Waar ontvang ik het teruggestorte bedrag?
Wij storten het bedrag op dezelfde manier terug zoals u heeft afgerekend.
Kosten voor het retour sturen
De kosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening.
Het pakket kunt u verzenden naar onderstaand adres:
Luvion Premium Babyproducts
T.a.v. Klantenservice Retouren
Kleveringweg 7
2616 LZ Delft
Nederland
Retourzendingen zijn voor het risico van de koper. LUVION is niet aansprakelijk voor het kwijtraken of beschadigen van deze zendingen en de producten.
GARANTIE
Garantie
Wij verkopen kwaliteitsproducten, echter kan ook hier altijd wat mee aan de hand zijn. De garantietermijn bedraagt standaard 24 maanden ,indien je aanspraak wilt maken op de garantie van een product, neem dan contact met ons op. Dit kan telefonisch, via e-mail of via het contactformulier hieronder.
Wij proberen altijd zo snel mogelijk een oplossing te bieden bij een defect, kunnen we het telefonisch niet oplossen dan kun je het artikel naar ons toezenden. Vervolgens trachten onze specialisten het probleem te verhelpen. Dit gebeurt kosteloos indien het binnen de garantietermijn valt en het defect niet te wijten valt aan verkeerd gebruik (val en stootschade e.d.) of valt onder normale slijtage (verminderde accuduur e.d.). Indien herstel buiten de garantie valt zullen wij altijd eerst overleggen voordat we aan een eventuele reparatie beginnen. Indien reparatie niet mogelijk is laten we dit vanzelfsprekend ook weten, dan wordt het product vervangen of wordt er een andere oplossing aangeboden.
RMA formulier
Wil je een product terug sturen ter reparatie neem dan altijd eerst contact op met onze klantenservice dan sturen zij je de benodigde informatie toe zoals het RMA formulier toe.
ADRES GEGEVENS
Luvion Premium Babyproducts
Kleveringweg 7
2616 LZ Delft
Nederland
Uw bericht is verzonden.