luvion premium babyproducts

KLANTENSERVICE

Bel: 015-21 90 305 (lokaal tarief)

Bereikbaar van maandag tot donderdag van 09:00 - 17.00
Bereikbaar op vrijdag van 09:00 - 16.00

In de handleidingen van onze producten staan vrijwel alle vragen beantwoord. Indien je dus direct iets wilt weten, lees dan eerst aandachtig de handleiding van jouw product door. Handleiding kwijt? Je kunt hieronder alle handleidingen van onze producten downloaden.

Of mail ons via klantenservice@luvion.nl

Graag even bij je email altijd vermelden wanneer en in welke winkel het product is gekocht.

   OVER LUVION

Luvion is een 100% Nederlands bedrijf, gevestigd in Delft en is fabrikant en leverancier van trendy premium kinder- en babyproducten. Luvion ontwikkelt speciaal voor jonge ouders babyproducten van de hoogste kwaliteit.

Ieder Luvion product moet zichzelf onderscheiden door een hoge functionaliteit, een trendy ontwerp, gebruiksgemak en een uitstekende kwaliteit.

Luvion is opgericht in 2005 en is sindsdien uitgegroeid tot een internationaal opererend bedrijf. Inmiddels worden Luvion babyproducten verkocht in meer dan 25 landen.

Op luvion.nl vind je alle Luvion babyfoons met camera en andere producten in alle beschikbare kleuren. Bovendien vind je op luvion.nl alle onderdelen, handleidingen en/of onderdelen en accessoires voor oude modellen.

   HANDLEIDINGEN

U kunt hier alle handleidingen van onze producten downloaden.

In de handleidingen van onze producten staan vrijwel alle vragen beantwoord. Indien u dus direct iets wilt weten lees dan eerst aandachtig de handleiding van uw product door.

BABYFOONS

GRAND ELITE 3 CONNECT

SUPREME CONNECT

PRESTIGE TOUCH 2

ESSENTIAL PLUS

ESSENTIAL en ESSENTIAL LIMITED EDITION

PLATINUM 3

EASY PLUS

EASY

PRESTIGE TOUCH

GRAND ELITE 2

PLATINUM 2

GRAND ELITE

PLATINUM

WIFI BRIDGE - SUPREME CONNECT

BABYSENSE

BABYSENSE 7

BABYSENSE 5

DOPPLERS

DOPPLER DELUXE-80

ANGELSOUNDS

NACHTLAMPJES

MULTICOLOR LED NIGHTLIGHT MOUSE / BUNNY

PROJECTION ARC

THERMOMETERS

NON-CONTACT

BABY THERMOMETER SET

BAD THERMOMETER

   VEEL GESTELDE VRAGEN

Voor oplossingen voor veel gestelde vragen kun je vaak terecht op onze luvionsupport pagina.

   BESTELLEN

Bij ieder product dat te bestellen is vind je de knop "In winkelwagen". Bij het aanklikken zie je dat het product is toegevoegd aan de winkelmand. Het product is daar gelijk in geplaatst. Je kunt nu nog verder winkelen in onze winkel en meer producten aan de winkelwagen toevoegen. Óf je kunt je bestelling afmaken en betalen.

Het besteltraject in onze winkel bestaat uit de volgende 4 stappen:

Producten
Dit is een overzicht van al onze producten in het winkelmandje. Je kunt de aantallen per product wijzigen of producten verwijderen. Tevens kan je de bezorgkosten aanpassen door het land van bestemming te kiezen. Indien je een couponcode hebt gekregen dan kan je deze ook hier ingeven. (cadeaubonnen geef je pas in bij afrekenen) Onderaan de pagina tref je combideals en accessoires aan die bij de geselecteerde producten horen.

Je gegevens invoeren
Hier kan je je gegevens invoeren, dit zijn de gegevens die op de factuur staan. Indien je een afwijkend leveringsadres hebt, dan kan je hier een andere bezorgoptie kiezen: een ander adres.

Je bestelling bevestigen
Door de bestelling te bevestigen geef je aan dat je akkoord bent met onze algemene voorwaarden. Vanaf dit moment worden de producten 24 uur lang voor je gereserveerd. Je bent nog niet verplicht tot afnemen, de koop is bij ons namelijk pas definitief als de betaling afgerond is.

Betaalopties
Bij deze stap geef je aan hoe je wenst te betalen.

Bestelling annuleren of wijzigen?
Indien je je bestelling nog wilt aanpassen of wilt annuleren neem dan direct contact op met onze klantenservice. Zij weten precies waar je bestelling zich bevindt en zij helpen je snel en gemakkelijk met de eventuele gewenste aanpassingen. Als je bestelling al is verzonden dan helpen we je ook, alleen kunnen we dan de bestaande bestelling niet direct wijzigen.

Producten afhalen?
Kom gerust even bij ons langs in Delft! Neem even contact met ons op om te vertellen wanneer je komt en waar je interesse in hebt, dan leggen wij het product voor je klaar. Je kunt bij ons pinnen en contant betalen. 

   BETALING

Ideal
Met iDeal betaal je je aankoop op de zelfde wijze als wanneer je internetbankiert, op de website van je eigen bank.

De voordelen van iDeal;

  • De transactie wordt beveiligd door je eigen bank
  • De transactie is 'direct', je bestelling kan (mits op voorraad) direct worden uitgeleverd
  • Er worden geen additionele kosten voor de transactie in rekening gebracht

Mr Cash
Dit is de meest gebruikte betaaloptie van onze Belgische klanten. Met Mr Cash is het mogelijk om af te rekenen binnen de vertrouwde en veilige omgeving van je eigen bank.

Vooraf overmaken/overschrijven
Je kunt bij ons vooraf per overschrijving betalen. Zodra je een bestelling hebt geplaatst kan je onder vermelding van het bestelnummer de betaling per bank uitvoeren. Houd er rekening mee dat het een dag kan duren voordat wij de overschrijving op onze rekening zien verschijnen.

Credit Card
Via ons betaalprogramma Multisafepay kan er betaald worden met VISA en met Mastercard. Het is mogelijk dat er gevraagd wordt om verifiedbyVisa of de Mastercard Securecode. Dit biedt extra veiligheid bij de betaling.

Rembours
Bij een remboursbetaling reken je contant af bij de postbode. Aan deze remboursservice zijn additionele kosten verbonden. Zorg er altijd voor dat je bij een remboursbetaling het geld klaar hebt liggen. Licht ook eventuele andere bewoners in over het feit dat je een zending verwacht, om te voorkomen dat het pakket geweigerd wordt.

Contant of PIN in Delft
Sommige klanten kiezen ervoor de bestelling bij ons af te halen. Er kan contact en met PIN betaald worden.

   LEVERING

DPD
Wij verzenden onze pakketten in Nederland en België met DPD.

Levertijden
Wanneer je op werkdagen voor 16.00 uur bestelt en betaalt versturen we het dezelfde dag nog met DPD. 

In vrijwel alle gevallen worden de bestellingen die met pakketpost zijn verstuurd de volgende dag bij je aangeboden (met uitzondering van zondag) en kan je het de volgende dag in huis hebben. Producten die wij per envelop versturen kunnen er langer over doen.

Andere leverdatum
Wens je de producten op een andere datum te ontvangen? Geeft dit even aan bij de opmerkingen.

Track en trace
Nadat je een bestelling hebt geplaatst, en wij het aan de DPD meegeven, krijg je automatisch een mail met de trackingcode om je bestelling te kunnen volgen.

   VERZENDKOSTEN

Wij verzenden met DPD pakkettendienst.

Bestellingen boven de €20 verzenden wij gratis binnen Nederland.

Wij hanteren de volgende verzend- en handelingskosten voor bestellingen tot €20

Nederland
Bestelling tot €16 - €1,95
Bestelling tot €20 - €4,85
Extra kosten bij Rembours +11,50

Belgie
Bestelling tot €16 - €2,25
Bestelling tot €20 - €6,75
Bestelling vanaf €20 - €9,25

   RUILEN, RETOURNEREN EN GARANTIE

Retourproces
Voor een snelle afhandeling vragen we je om even contact met ons op te nemen met onze serviceafdeling per email of via het contactformulier. Vervolgens ontvang je van ons een retourformulier. Print dit retourformulier en stuur dit mee met je zending.

Nadat wij het product hebben ontvangen wordt het gecontroleerd door een van onze productspecialisten. Als het product gecontroleerd is, dan wordt het overgedragen aan onze klantenservice. Zij doen de verdere afhandeling en verzorgen een eventuele reparatie/vervanging/vergoeding.

Retourzendingen zijn voor het risico van de koper. LUVION is niet aansprakelijk voor het kwijtraken of beschadigen van deze zendingen en de producten.

Garantie
Wij verkopen kwaliteitsproducten, echter kan ook hier altijd wat mee aan de hand zijn. Indien je aanspraak wilt maken op de garantie van een product, neem dan ook contact met ons op.

Wij proberen altijd zo snel mogelijk een oplossing te bieden bij een defect, kunnen we het telefonisch niet oplossen dan kun je het artikel naar ons toezenden. Vervolgens trachten onze specialisten het probleem te verhelpen. Dit gebeurt kosteloos indien het binnen de garantietermijn valt. Indien dit er buiten valt zullen wij altijd eerst overleggen voordat we aan een eventuele reparatie beginnen. Indien reparatie niet mogelijk is laten we dit vanzelfsprekend ook weten, dan wordt het product vervangen of wordt er een andere oplossing aangeboden.

RMA formulier
Ga hier naar het retourformulier

   ADRES GEGEVENS

Luvion Premium Babyproducts

Kleveringweg 25
2616 LZ  Delft
Nederland

Invalid Email
Invalid Number